SIK SORULAN SORULAR
Bu bölüm, Serraada’da alışveriş deneyimini net ve güvenli hale getirmek için hazırlandı. Aşağıda sipariş, kargo, iade, ürün bakımı, varyantlar, kurumsal alımlar ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
Sipariş ve hesap yönetimi
Nasıl sipariş verebilirim?
Adımlar: Ürünü seçin, varyantları belirleyin, sepete ekleyin, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişi onaylayın.
Hesap gerekli mi: Üyelik önerilir; misafir satın alma desteklenir.
Sipariş onayı: Siparişiniz onaylandıktan sonra e‑posta ile özet ve takip bilgileri gönderilir.
Siparişimi nasıl görüntüler veya iptal ederim?
Görüntüleme: Hesabım > Siparişler menüsünden sipariş durumunuzu ve kargo takibini görebilirsiniz.
İptal koşulu: Hazırlık aşamasındaki siparişler iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
Hızlı destek: İptal talepleri için sipariş numarası ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Ödeme ve güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Yöntemler: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT.
Taksit: Banka/kart kampanyalarına göre taksit seçenekleri sunulabilir.
Ödemelerim güvenli mi?
Koruma: Ödeme sayfasında PCI‑DSS uyumlu altyapı ve şifreleme kullanılır.
Veri gizliliği: Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
Kargo ve teslimat
Kargo ücretleri ve süreleri nedir?
Ücret: Sepet ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında net olarak gösterilir.
Süre: Stoktan gönderim ürünlerinde genellikle 1‑3 iş günü; kişiselleştirme veya özel üretimde ek süre olabilir.
Takip: Kargo takip numarası e‑posta ile paylaşılır ve Hesabım alanında görünür.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Yerel: Türkiye içinde anlaşmalı kargo firmaları.
Uluslararası: Ülke ve hizmet türüne göre seçilen güvenilir lojistik sağlayıcılar.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kontrol: Paketin dış hasarını kuryenin yanında kontrol edin.
Tespit: Hasar varsa tutanak tutturun ve bizimle sipariş numaranızla iletişime geçin.
İade, değişim ve garanti
İade politikası nedir?
Süre: Teslimden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
Şartlar: Kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla iade edilmelidir.
İade prosedürü: Hesabım > İade Talebi üzerinden veya müşteri hizmetleri ile talep oluşturun.
Değişim yapıyor musunuz?
Hayır değişim yapmıyoruz. İade alıyoruz.
Kusurlu ürünler için ne yapmalıyım?
Belgeleme: Teslimden sonra 7 gün içinde fotoğraf ve sipariş numarası ile bize ulaşın.
Çözüm: İnceleme sonucuna göre ücretsiz değişim veya iade sağlanır.
Ürün bilgileri ve bakım
925 ayar gümüş ne anlama gelir?
Tanım: 925 ayar gümüş, yüzde 92,5 saf gümüş ve yüzde 7,5 alaşım içerir.
Avantaj: Dayanıklılık, parlaklık ve takı yapımında ideal işlem kolaylığı sağlar.
Gümüş ürünler nasıl temizlenir ve saklanır?
Temizlik: Yumuşak mikrofiber bezle düzenli silin. Gerekirse gümüş parlatma bezi kullanın.
Kaçınılması gerekenler: Kimyasallar, parfüm, klorlu su ve aşındırıcı temizleyiciler.
Saklama: Kuru ortamda, hava ile teması azaltacak şekilde kilitli poşet veya kutuda saklayın.
“Top başlı takı çivisi iğnesi” kullanım alanları nelerdir?
Takı türleri: Küpe, kolye, bileklik, pandantif bağlantıları.
Teknik kullanım: Boncuk sabitleme, dekoratif uç oluşturma, ince işçilik gerektiren montajlar.
Uyumluluk: Farklı uzunluk ve kalınlık varyantlarıyla çok yönlü kullanım.
Varyantlar, ölçüler ve stok
Doğru uzunluğu nasıl seçerim?
Kural: Tasarımda kullanılacak boncuk ve bağlantı elemanlarının toplam yüksekliğini dikkate alın.
Öneri: Küpe için genelde 27‑41 mm aralığı, bileklik ve kolye bağlantıları için 29‑37 mm aralığı tercih edilir.
İnce tasarımlar: “İnce” varyantlar hassas delikli veya küçük boncuklar için uygundur.
Kalınlık ve uyumluluk bilgisi nasıl öğrenilir?
Ürün sayfası: Teknik detay bölümünde çap/kalınlık, uzunluk ve materyal listelenir.
Uygunluk: Kapama, halka ve boncuk delik çapı ile çivi kalınlığını karşılaştırın.
Stok durumu ve yeniden stoklama
Gösterim: Ürün sayfasında gerçek zamanlı stok görünür.
Talep: Stok dışı ürünler için “haberdar et” seçeneği ile e‑posta bildirimi alabilirsiniz.
Kişiselleştirme ve özel üretim
Kişiye veya markaya özel üretim yapıyor musunuz?
Seçenekler: Boy, kalınlık, kaplama ve set kombinasyonları için özel üretim mümkün.
Süre: Tasarıma bağlı olarak üretim 3‑10 iş günü sürebilir.
Başvuru: Tasarım detayları ve adet bilgisi ile müşteri hizmetlerine başvurun.
Hediye paketi ve not ekleme
Hediye paketi: Seçili ürünlerde hediye paketleme opsiyonu bulunur.
Not: Sipariş esnasında hediye notu ekleyebilirsiniz.
Kampanyalar ve kuponlar
Kupon kodu nasıl kullanılır?
Adım: Sepette “kupon kodu” alanına kodu girin, uygula seçeneğine tıklayın.
Koşullar: Kuponların son kullanma tarihi ve ürün/indirime uygunluk şartları olabilir.
Toplu alım indirimi var mı?
B2B: Adet ve düzenli sipariş durumuna göre kurumsal fiyatlandırma yapılır.
Teklif: Ürün listesi ve adetlerle teklif talebi oluşturun.
Uluslararası gönderi ve gümrük
Yurt dışı gönderi yapıyor musunuz?
Kapsam: Talep edilen ülkelere gönderim yapılır.
Süre ve maliyet: Ülke ve kargo hizmetine göre ödeme sayfasında gösterilir.
Gümrük ve vergiler
Sorumluluk: Ülkeye göre değişen gümrük vergi ve harçları alıcı sorumluluğundadır.
Belgeler: Gerekli ticari faturalar ve içerik beyanı gönderiye eklenir.
İletişim ve destek
Size nasıl ulaşabilirim?
Kanallar: İletişim formu, e‑posta ve WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Saatler: İş günlerinde mesai saatleri içinde yanıt verilir.
Teknik veya içerik hatası bildirimi
Hızlı düzeltme: Ürün sayfasındaki hata veya eksik bilgiyi sipariş numarası ile iletin, öncelikli olarak düzeltilir.
Geri bildirim: Kullanıcı deneyimi ve site performansı için önerilerinizi memnuniyetle değerlendiririz.
Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümler
Kuponum çalışmıyor
Kontrol: Son kullanma tarihi, minimum sepet tutarı ve uygun ürünleri doğrulayın.
Çözüm: Hala çalışmıyorsa kodu ve ekran görüntüsünü bize iletin.
Kargo takip güncellenmiyor
Olası neden: Kargo firması sistem gecikmesi 12‑24 saat sürebilir.
Adım: Takip numaranızı kontrol edin, gerekirse destek ekibine bildirin.
Ürün beklediğimle aynı değil
İnceleme: Ürün kodu ve varyantı doğrulayın.
Çözüm: Değişim veya iade sürecini başlatın; öncelikli destek sağlanır.
Orijinallik ve marka güvencesi
Ürünleriniz orijinal mi?
Garanti: Serraada, malzeme ve üretim süreçlerinde doğrulanmış tedarik zinciri ile çalışır.
Belgeler: 925 ayar gümüş ürünler alaşım standartlarına uygundur.
Marka ve müşteri memnuniyeti
Öncelik: Şeffaf bilgi akışı, hızlı düzeltme ve kalıcı çözüm yaklaşımı.
Memnuniyet: Ürün ve hizmette beklentiyi karşılamadığımız durumlarda çözüm odaklı destek sunarız.